Reklamační řád

• Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
• Provozovatelem e-shopu a prodávajícím je:
  • Ing. Jana Kubásková
  • Sídlo: Hradčany 219, Bystré 569 92
  • Adresa ateliéru pro doručování a reklamace: Chudčická 23, Brno 635 00
  • IČ: 17200679
  • Tel.: +420 737 988 812
  • E-mail: fashion@jk-fashion.cz

---

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že oděv:
  • má vlastnosti, které si strany ujednaly (u zakázkové výroby odpovídá schválenému návrhu a mírám ze zkoušek),
  • hodí se k účelu, pro který jej prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
  • odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze,
  • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V období od 13. do 24. měsíce prokazuje existenci výrobní vady kupující.

---

• Běžné opotřebení: Přirozené opotřebení materiálu způsobené obvyklým nošením a používáním oděvu (např. běžné žmolkování textilií po delším čase, přirozená ztráta sytosti barvy praním).
• Nesprávnou údržbu: Vady vzniklé v důsledku nedodržení pokynů pro praní, žehlení a údržbu, které jsou uvedeny na štítku oděvu nebo v informacích u zboží (např. sražení materiálu při praní na vysokou teplotu, obarvení od jiného prádla).
• Mechanické poškození: Poškození způsobené zákazníkem (např. roztržení látky, vytržení zipu násilím, zatržení nitě o šperk).
• Změnu postavy: Skutečnost, že zákaznice po určité době od převzetí oděvu (zejména u zakázkové výroby) přibere nebo zhubne a oděv jí již nesedí, není vadou zboží a nelze ji reklamovat.

---

• Kupující (spotřebitel) je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí.
• Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile kupující vadu zjistí, aby nedošlo k jejímu rozšíření a poškození celého oděvu.

---

• Odstranění vady:
  1. Opravu oděvu (např. oprava povoleného švu, výměna vadného jezdce zipu).
  2. Dodání nové věci bez vady (výměnu za nový kus – lze pouze u konfekčního zboží skladem, u zakázkové výroby z podstaty věci nelze).
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz): Kupující může požadovat slevu nebo vrácení peněz pouze v případech, kdy:
  • prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v zákonné lhůtě,
  • vada se projevuje opakovaně i po opravě,
  • vada je podstatná a nelze ji vyřešit opravou ani výměnou.
  • Pozor: Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná (drobná).

---

• Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu: fashion@jk-fashion.cz nebo odesláním/předáním zboží do ateliéru na adresu: JK Fashion, Chudčická 23, Brno 635 00. (Osobní předání je možné pouze po předchozí telefonické domluvě).
• K reklamovanému zboží je kupující povinen přiložit:
  • Doklad o koupi (fakturu) nebo jiným způsobem prokázat nákup u prodávajícího.
  • Popis vady (v čem vada spočívá a jak se projevuje).
  • Kontaktní údaje a informaci o tom, jaké právo na vyřízení (oprava / sleva / vrácení peněz) požaduje.
• Zboží musí být k reklamaci předáno v čistém a hygienicky nezávadném stavu. Vyprané a zbavené nečistot.

---

• Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
• Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší.
• Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží). O tuto náhradu musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.